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售后优质服务承诺书

  尊敬的客户,您好: 
  
     忠心的感谢您的支持,为使您更好的了解我们企业,加强我们之间工作合作与交流,现制定此售后优质服务承诺书,欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议,以利于我们进一步提高工作品质。
 
  一、服务承诺
 
     1、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表,合理安排,精心组织生产,确保按期交货,保证施工需要。 
 
     2、我公司在生产过程中积累了丰富的生产管理经验,双面螺旋焊管无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程及质量保证体系,加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制,提供产品保证。 
 
  二、服务内容 
 
     1、售前服务 
 
     有计划地走访客户,征求听取意见;及时了解客户需求和存在的问题;对用户提出的要求,应在当日内给予答复,不能满足的应做出说明;合同评审在两日内完成。
 
     2、售中服务 
 
     严格履行销售合同,按时按质按量提供产品;严格履行技术服务协议,按时提供技术服务指导;保证服务质量,发现问题及时解决,现场不能解决的应通知用户,同时上报主管领导;因产品质量问题造成的换货或退货,应按规定上报。
 
     3、售后服务 
 
     我公司对于客户提出的问题,市内两日内派人员到达现场服务,市外三日内服务人员到位解决;销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导,每半年进行一次信息反馈,并做出相应的用户调查报告,了解用户对公司各项工作的评价。
 
  三、服务保障 
 
     1、“三免”服务 
  
     免费派人进行技术指导;免费提供相应资料;免费培训相关业务知识。 
 
     2、“三及时”服务 
  
     及时答复用户对产品各项性能指标及相关技术的咨询;及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题;有预约的服务及时电话承诺服务到位时间。

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